Tarifu možete promijeniti samo ako ste vlasnik kartice, tako što ćete popuniti zahtjev za promjenu tarifnog profila u jednoj od poslovnica mtel-a.

Svi korisnici (prepaid,postpaid) mogu vršiti prenos računa sa jednoga na drugi broj. Minimalni iznos
novca koji se može prenijeti je 1 euro a najveći iznos u toku obračunskog perioda (mjeseca) je 20 eura. Poruka se šalje u sljedećem formatu “dodaj 068xxxxxx iznos” na broj 100.

Svi postpaid korisnici mogu zahtjevati aktivaciju rominga prilikom potpisivanja ugovora.
Prva tri mjeseca korisnik mora uplatiti avans, a nakon tog perioda, ukoliko redovno izmiruje račune, dovoljno je da podnese zahtjev u nekoj od poslovnica ili pozivom na korisnicki servis (1600).

Informaciju o stanju na vašem postpaid računu dobićete slanjem SMS-a sadržine “račun” na broj 100.

Svim korisnicima je omogućeno plaćanje računa (GSM i Wimax) u bilo kojoj od naših poslovnica. Račun se može platiti za tekući mjesec ili u cijelom iznosu duga.

U slučaju da vam ukradu ili izgubite SIM karticu potrebno je da nestanak prijavite Korisničkom servisu 1600 ili u nekom našem prodajnom mjestu, gde možete dobiti novu SIM karticu uz zadržavanje istog pretplatničkog broja.
Ukoliko je vaša SIM kartica fizički oštećena ili blokirana pogrešnim unosom PIN i PUK kodova, takođe je možete zamjeniti novom uz zadržavanje istog pretplatničkog broja.
Usluga zamjene kartice se naplaćuje 10 eura sa PDV-om.