SIM karticu, koja sadrži tvoj korisnički broj, aktiviraćeš tako što ćeš istu staviti na odgovarajuće mjesto u svom mobilnom telefonu i pozvati broj koji se tarifira (mora biti uspostavljena veza).

Ukoliko SIM kartica nije pravilno postavljena, na ekranu mobilnog telefona pojaviće se poruka Insert SIM card (umetnite SIM karticu).

Na ekranu mobilnog telefona će se pojaviti oznaka m:tel mreže (m:tel, 29703)

Ako si naš prepaid korisnik i tvoji zahtjevi su se promijenili od kada si postao naš korisnik, imaš mogućnost prelaska sa prepaida na postpaid. Dovoljno je samo da dođeš na najbliže prodajno mjesto i izabereš pravi postpaid paket za tebe uz mogućnost kupovine mobilnog telefona po povoljnim cijenama. U ponudi su različiti postpaid paketi i u svaki od njih uključeni su besplatni minuti, SMS-ovi i mobilni Internet. Kupovinom telefona i potpisivanjem ugovora na 12/24 mjeseca, dobijaš brojne benefite. Uz potpisivanje novog pretplatničkog ugovora plaća se aktivacija usluge u iznosu od 1€.

Takođe imaš mogućnost prelaska sa postpaida na prepaid (uz zadržavanje broja) po cijeni od 5 €, uz setovanje inicijalnog kredita od 1€ na novoj prepaid kartici.

Provjera stanja na računu

Servis ,,Račun“ je dostupan korisnicima svih prepaid paketa. Na mjesečnom nivou korisnici će moći besplatno da provjere stanje na računu do 5 puta (preko SMS poruke ,,RACUN“ na 14555 ili putem USSD menija), dok će svaka sljedeća poruka biti tarifirana po cijeni od 0,03 eura (cijena sa PDV-om).

Ukoliko je korisnik iskoristio 5 besplatnih mjesečnih poruka putem SMS-a ili USSD menija a ima manje od 0,03 eura na računu neće moći da izvrši provjeru računa.

Provjere računa putem ,,Moj Mtel aplikacije“ su uvijek besplatne.

Dopuna kredita

Dopunu kredita možeš izvršiti na sljedeće načine:

• Vaučerima za dopunu
• Elektronskom dopunom
• Putem web shop-a
• Putem aplikacije "Moj mtel"
• Putem servisa "Dodaj"
• Dopunom na bankomatima

Vaučeri za dopunu

Vaučeri za dopunu su u apoenima od 5, 10 i 20 eura i možete ih kupiti u nekom od naših prodajnih mjesta ili kod naših ovlašćenih dilera. Uz pomoć šifre sa vaučera, kredit možeš dopuniti tako što ćeš:

pozvati broj 14788 i pratiti uputstva govornog automata, ili
ukucati kratki kod *101*, šifru sa vaučera i tarabu (#) i potom pritisni taster za pozivanje na telefonu.

Elektronska dopuna

Elektronska dopuna je servis namijenjen prepaid korisnicima 068 mreže. Po prvi put u Crnoj Gori m:tel je uveo ovaj jednostavan način dopune. Vaš prepaid račun možete dopuniti i elektronskom dopunom u poslovnicama m:tela, na svim maloprodajnim mjestima na kojima je postavljen mPOS terminal* kao i na šalterima Pošte Crne Gore.

Procedura za elektronsku dopunu veoma je brza i jednostavna: dovoljno je samo da dođete do prodajnog mjesta i da zatražite elektronsku dopunu prepaid kredita vašeg ili nekog drugog broja. Dopuna se može izvršiti i za korisnika koji je u romingu!

Minimalni iznos za dopunu je 3,00 eura, a maksimalni iznos za dopunu prepaid računa je 50,00 eura. Iznosi dopune nijesu standardizovani (5, 10 ili 20 eura), već račun možete dopuniti u skladu sa trenutnim potrebama i mogućnostima (npr. 3,30 EUR).

Dopuna se automatski ostvaruje i uvećava prepaid kredit za iznos koji ste uplatili, što će biti potvrđeno uplatnicom (slipom) iz terminala, koju dobijate nakon obavljene elektronske dopune kao i PDV računom iz kase. Na uplatnici za dopunu biće odštampani sljedeći podaci:

1. Iznos koji je plaćen, tj. dopunjeni iznos
2. Vrijeme dopune prepaid kredita
3. Transaction ID / broj transakcije/ – koji je neophodan u slučaju reklamacije
4. Broj koji je dopunjen.

Po izvršenju dopune, korisnik broja kome je dopunjen račun, dobija i SMS obavještenje o izvršenoj dopuni.

Ukoliko dođe do greške prilikom dopune računa, moguće je storniranje (otkazivanje) transakcije na prodajnom mjestu gdje je transakcija izvršena, u vremenskom intervalu od 10 minuta od trenutka transakcije. Neophodno je da u tom slučaju priložite uplatnicu /slip/ iz terminala i PDV račun iz kase.

*Za informaciju gdje se nalaze prodajna mjesta sa mPOS terminalima u Crnoj Gori možete pozvati Korisnički servis na broj 1600.

Dopuna na bankomatima

Prepaid kredit možete dopuniti i na bankomatima Crnogorske komercijalne banke, karticom i bez provizije.

Postupak je jednostavan. Na bankomatu izabereteopciju “Dopuna m:tel prepaid računa”, zatim izaberete vrijednost dopune.

Dopuna putem web shop-a

Najlakši način da dopunite račun je putem web shopa koji se nalazi na ovom sajtu. Kliknite na link: DOPUNI KREDIT.

Procedura za kupovinu vaučera je jednostavna, a kompletan sistem zaštićen protokolom, koji postupak kupovine do samog kraja čini veoma bezbjednim.

Nakon registracije, iz menija odaberete “m:tel dopuna računa”, a nakon toga iznos kojim želite dopuniti račun. Nakon što unesete i potvdite podatke o platnoj kartici, na sajtu će se pojaviti vaučer sa uputstvom za dopunu. Nakon izvršene dopune, račun će stići na e-mail adresu, koju ste prijavili tokom postupka registracije.

Za više informacija o elektronskoj dopuni računa, kao i o lokacijama na kojima možeš izršiti dopunu, pozovi naš Korisnički servis na broj 1600.

Rok važenja prepaid SIM kartice sa pravom korisnika na odlazne i dolazne pozive iznosi 30 dana u kontinuitetu od prvog poziva ili od poslednje dopune kredita. Po isteku 30 dana korisnik u narednih 2 mjeseca ima pravo na prijem dolaznih poziva.

Navedene informacije o važenju prepaid SIM kartice se odnose na komunikaciju u matičnoj mreži.

Informacije o datumu isteka i o iznosu kojima korisnik raspolaže dobijaju se prilikom svake dopune računa a aktuelno stanje na računu moguće je provjeriti pomoću kratkog koda *105 #.

Produženje validnosti prepaid kartice plaća se jednokratno u iznosu od 20 eura, čime se produžava validnost kartice na 12 mjeseci od dana uplate (aktivacije).

Korisnik produžava validnost slanjem SMS poruke sa sadržajem „VALIDNOST“ na 14555. Cijena navedene usluge putem SMS-a je 20 eura. Da bi korisnik mogao da produži validnost kartice mora biti u statusu aktivan , tj. da ima pravo na odlazni i dolazni saobraćaj.