Kako mogu da prijavim problem/reklamaciju?
Problem/ reklamaciju možete prijaviti putem Moj Mtel aplikacije, putem sajta, pozivom kontakt centra 1600 ili odlaskom u najbližu m:tel poslovnicu.
Korisnik ima pravo podnijeti prigovor na pristup i kvalitet usluga, kao i na račun za pružene usluge. Prigovor po pitanju pristupa uslugama, korisnik podnosi, odmah po utvrđivanju ovih okolnosti, a prigovor na račun, u roku od 8 (osam) dana od prijema istog u pisanoj formi. Mtel će odlučiti o prigovoru i obavijestiti korisnika u pisanom obliku u roku od 8 (osam) dana od prijema prigovora, dostavljanjem obrazložene odluke korisniku.
